Foire aux questions/En cas d’anomalies

Si un problème est survenu, procédez dans l’ordre suivant jusqu’à ce que le problème soit résolu et que vous puissiez à nouveau utiliser les écouteurs :

1.Insérez les deux écouteurs dans le boîtier de chargement et fer­mez le couvercle. Attendez au moins 10 secondes (> Réinitialiser les écouteurs).

2.Connectez les écouteurs à l’appli Smart Control pour installer le dernier micrologiciel (> Installer les mises à jour du micrologiciel).

3.Réinitialisez les écouteurs aux réglages d’usine par défaut (> Réinitialiser les écouteurs aux réglages d’usine par défaut).

4.Consultez la liste des questions fréquemment posées pour voir s’il existe une solution au problème (> Liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ)).

5.Contactez votre partenaire Sonova Consumer Hearing pour résoudre le problème (> Votre question n’a pas de réponse ou le problème persiste ?).

 

Liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ)

 

Visitez la page produit dédiée au MOMENTUM True Wireless 3 sur

www.sennheiser-hearing.com 

Vous y trouverez une liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ) et des solutions proposées.

 

Votre question n’a pas de réponse ou le problème persiste ?

En cas de problème non répertorié dans la section FAQ ou si le pro­blème ne peut pas être résolu par les solutions proposées, contactez votre partenaire Sonova Consumer Hearing pour obtenir de l’aide.

Pour trouver un partenaire dans votre pays, visitez notre site web sur www.sennheiser-hearing.com/service-support.

 

Si vous sortez de la portée Bluetooth

La téléphonie et le streaming sans fil ne sont possible que si vous vous trouvez dans la portée Bluetooth de votre smartphone. La portée varie beaucoup selon les éléments de l’environnement : épaisseur des murs, matériau des murs, etc. Si le contact visuel direct est assuré, la portée de la plupart des smartphones et appa­reils Bluetooth est de jusqu’à 10 mètres.

Si vous, et donc les écouteurs, sortez de la portée Bluetooth du smartphone, la qualité sonore se détériore de plus en plus jusqu’à ce que vous entendiez l’invite vocale « No connection » et la connexion soit complètement interrompue. Si vous rentrez immédiatement dans la portée Bluetooth du smartphone, la connexion est automati­quement rétablie et vous entendez l’invite vocale « Connected ». Si ce n’est pas le cas, tapez 1x sur le panneau de commande tactile de l’écouteur.

 

Réinitialiser les écouteurs

Si le fonctionnement des écouteurs est perturbé, effectuez une réini­tialisation. Les réglages individuels tels que les réglages d’appairage ne sont pas supprimés.

▷Insérez les deux écouteurs dans le boîtier de chargement et fermez le couvercle.

Après 10 secondes, les écouteurs redémarrent (réinitialisation).

 

 

Réinitialiser les écouteurs aux réglages d’usine par défaut

Si le fonctionnement des écouteurs est perturbé et qu’une réinitiali­sation (> Réinitialiser les écouteurs) n’aide pas, réinitialisez les écouteurs aux réglages d’usine par défaut. Cela efface, entre autres, tous les réglages d’appairage (> Appairer un écouteur de rechange).

Vous pouvez également réinitialiser les écouteurs aux réglages d’usine par défaut en utilisant l’appli Smart Control.

Vous pouvez également procéder manuellement comme suit :

1.Désactivez le Bluetooth sur votre smartphone.

La connexion entre votre smartphone et le « MOMENTUM TW 3 » est déconnctée.

2.Retirez un écouteur du boîtier de chargement, laissez l’autre écouteur dans le boîtier de chargement.

3.Touchez pendant 10 secondes le panneau de commande tactile de l’écouteur qui n’est pas dans le boîtier de chargement.

La LED de cet écouteur s’allume alternativement en vert et en rouge.

4.Arrêtez de toucher le panneau de commande tactile.

5.Réinsérez les écouteurs dans le boîtier de chargement. Veillez à laisser le couvercle du boîtier de chargement ouvert.

Après 20 secondes, les écouteurs sont réinitialisés aux réglages d’usine par défaut et sont automatiquement appairés entre eux.

Une fois les écouteurs réinitialisés et appairés avec succès, la LED du boîtier de chargement s’allume 3x en rouge et vert.

▷Pour reconnecter vos écouteurs à votre smartphone, réactivez le Bluetooth sur votre smartphone.

Appairer un écouteur de rechange avec un autre écouteur

À la livraison, l’écouteur droit et l’écouteur gauche sont appairés entre eux. Si, toutefois, vous voulez utiliser un autre écouteur (un écouteur de rechange, par exemple), vous devez apparier les deux écouteurs entre eux une fois. Ce processus d’appairage réinitialise les écouteurs aux réglages d’usine par défaut.

1.Insérez les deux écouteurs dans le boîtier de chargement et lais­sez le couvercle du boîtier de chargement ouvert.

2.Après 20 secondes, les écouteurs sont appairés entre eux.

La LED du boîtier de chargement s’allume alors 3x en rouge et vert.

Les écouteurs sont maintenant appairés entre eux.