常見問題/出現故障時

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您可以在這裡看到目前常見問題集(FAQ)和解決方法建議。

如果您產品出現的問題未在常見問題中列出或者不能按照所述解決方法排除故障，請聯絡您的Sennheiser專業經銷商。

您可以在 www.sennheiser.com > 「服務和支援」項目下找到當地的專業經銷商。

無線通話和資料流只能在您智慧型手機的藍牙範圍內使用。藍牙範圍取決於環境條件，例如牆壁的厚度和組成。在直接可視連接中，大多數智慧型手機和藍牙設備的作用範圍不超過10公尺。

如果您和耳機離開了智慧手機的藍牙有效範圍，聲音品質將持續降低，直到您聽到「No connection」，連接完全中斷。如果您和耳機馬上重新返回智慧手機的藍牙有效範圍，連接將自動建立，您會聽到「Connected」語音提示。如果不是這種情況，請點選1次耳機的觸控式操作介面。

您可以單獨使用右側耳機（主耳機）。但不可以單獨使用左側耳機（副耳機），它需要借助右側耳機進行藍牙傳輸。

如果耳機出現功能故障：

▷將耳機放入充電盒中並等待至少10秒，然後再取出耳機並啟動。

如果耳機功能出現故障並且重啟後沒有得到改善，請將耳機恢復為原廠設定。在此過程中將刪除所有配對設定。

▷請確保耳機和充電盒的觸點潔淨且正確相接（當您將耳機放入充電盒時，充電盒的LED將亮起）。必要時清潔觸點 (> 保養或維護耳機/充電盒)。

▷透過USB連接線，將充電盒連接到電源上 (> 為耳機和充電盒的電池充電)。

▷將耳機放入充電盒中，（在30秒之內）點選左右兩側的觸控式操作介面，並按住12秒鐘。

耳機已恢復原廠設定。

您也可以透過Smart Control App將耳機恢復為出廠設置。