常见问题/出现故障时

当前常见问题列表 (FAQ)

 

请访问 MOMENTUM True Wireless 产品页面

www.sennheiser.com/truewireless

您可以在这里看到当前常见问题列表 (FAQ) 和解决方法建议。

 

无法使用左侧耳机？

请确保耳机已充电 (> 为耳机和充电盒的电池充电) 以及耳机已与您的蓝牙设备配对并已连接 (> 耳机与一个蓝牙设备配对 (Pairing))。只有在使用了右侧耳机时，才能使用左侧耳机（因为右侧耳机控制蓝牙传输）。左侧耳机至右侧耳机的信号有效距离大约为25 cm。

 

无法使用右侧耳机？

请确保耳机已充电 (> 为耳机和充电盒的电池充电) 以及耳机已与您的蓝牙设备配对并已连接 (> 耳机与一个蓝牙设备配对 (Pairing))。

 

耳机未接通/不对任何触摸产生反应？

点击1次触摸式操作面，将耳机从静止状态唤醒 (> 打开耳机)。

请确认耳机已充电 (> 为耳机和充电盒的电池充电)。如果是这种情况，请重启耳机 (> 重启耳机)。

 

耳机无法充电？

重启耳机 (> 重启耳机)。

 

运行时间缩短？

电池损耗。联系您的Sennheiser服务合作伙伴。

 

有时没有声音？

请确保耳机在蓝牙设备的无线信号覆盖范围内 (> 如果超出了蓝牙范围)。

 

声音太小？

调高音量 (> 设置音量)。

 

耳机的音效听起来很混乱？

可使用Smart Control App，通过均衡器调节音效设置。确保已与Smart Control App建立了连接并检查均衡器的设置 (> 设置音效/均衡器)。

 

只有一侧有声音？

请确保耳机已充电 (> 为耳机和充电盒的电池充电)，耳机已与您的蓝牙设备配对并已连接 (> 耳机与一个蓝牙设备配对 (Pairing)) 以及耳机已正确放入您的耳朵中 (> 将耳机塞入耳朵 )。

 

声音与电视/笔记本电脑的画面不匹配（未达到画音同步）？

请确保使用具备aptX Low Latency (LL) 标准的蓝牙设备，以便减少音频传输滞后。

 

耳机佩戴不舒服？

请测试不同尺寸的耳塞套，找出您佩戴起来最舒服以及能实现最佳音质的耳塞套尺寸 (> 选择合适的耳塞套，确保耳机处于最佳位置)。

 

耳机已与Smart Control App连接，但是不能播放音乐？

如果您只通过Smart Control App连接耳机，则只能建立一种用于控制耳机的连接（通过Bluetooth Low Energy）。播放音乐时，您必须通过智能手机的蓝牙菜单将耳机与智能手机进行配对 (> 耳机与一个蓝牙设备连接)。

 

您的问题或故障仍然存在？

如果您产品出现的问题未在常见问题中列出或者不能按照所述解决方法排除故障，请联系您的Sennheiser专业经销商。

您可以在网页www.sennheiser.com > “服务和支持”栏目下找到您本地的Sennheiser专业经销商。

如果超出了蓝牙范围

无线通话和数据流只能在您智能手机的蓝牙范围内使用。蓝牙范围取决于环境条件，例如墙壁的厚度和组成。在直接可视连接中，大多数智能手机和蓝牙设备的作用范围不超过10米。

如果您和耳机离开了智能手机的蓝牙有效范围，声音品质将持续降低，直到您听到“No connection”（“无连接”），连接完全中断。如果您和耳机马上重新返回智能手机的蓝牙有效范围，连接将自动建立，您会听到“Connected”（“已连接”）语音提示。如果不是这种情况，请触摸1次耳机的触摸式操作面。

您可以单独使用右侧耳机（主耳机）。但不可以单独使用左侧耳机（副耳机），它需要借助右侧耳机进行蓝牙传输。

重启耳机

如果耳机功能出现故障，请重启：

▷请确保耳机和充电盒的触点洁净且正确相接（当您将耳机放入充电盒时，充电盒的LED将亮起）。必要时清洁触点 (>  保养或维护耳机)。

▷通过USB连接线，将充电盒连接到电源上 (> 为耳机和充电盒的电池充电)。

▷将耳机放入充电盒中，（在60秒之内）触摸左右两侧的触摸式操作面，并保持6秒钟。

耳机已重启。

 

 

将耳机恢复为出厂设置/重置

如果耳机功能出现故障并且手动重启 (> 重启耳机) 后没有得到改善，请将耳机恢复为出厂设置。在此过程中将删除所有配对设置。

▷请确保耳机和充电盒的触点洁净且正确相接（当您将耳机放入充电盒时，充电盒的LED将亮起）。必要时清洁触点 (>  保养或维护耳机)。

▷通过USB连接线，将充电盒连接到电源上 (>  为耳机和充电盒的电池充电)。

▷将耳机放入充电盒中，（在60秒之内）触摸左右两侧的触摸式操作面，并至少保持30秒钟。

耳机已恢复出厂设置。