Часто задаваемые вопросы / когда возникают неисправности

Актуальный список часто задаваемых вопросов (FAQ)

Посетите страницу MOMENTUM True Wireless

www.sennheiser.com/truewireless

Там вы найдете актуальный список часто задаваемых вопросов (FAQ) и решения возможных проблем.

Невозможно пользоваться левым наушником?

Убедитесь в том, что наушники заряжены (> Зарядка аккумулятора наушников и бокса для зарядки), сопряжены с Bluetooth-устройством и подключены к нему (> Сопряжение наушников с Bluetooth-устройством). Левый наушник можно использовать только в том случае, если используется правый наушник (правый наушник управляет передачей данных по Bluetooth). Левый наушник должен находиться на расстоянии не более 25 см от правого.

Невозможно пользоваться правым наушником?

Наушники не включаются / не реагируют на прикосновения?

1 раз коснитесь сенсорной панели, чтобы вывести наушник из режима ожидания (> Включение наушников).

Убедитесь, что наушники заряжены (> Зарядка аккумулятора наушников и бокса для зарядки). Если это так, выполните перезапуск наушников (> Перезагрузка наушников).

Наушники не заряжаются?

Выполните перезапуск наушников (> Перезагрузка наушников).

Сокращается время работы?

Истек срок службы аккумуляторов. Обратитесь к дилеру Sennheiser в своем регионе.

Периодически пропадает звук?

Убедитесь, что Bluetooth-устройство находится не слишком далеко от наушников (> При выходе из радиуса действия Bluetooth-устройства).

Звук слишком тихий?

Увеличьте громкость (> Регулировка громкости звука).

Звук наушников ощущается как смещенный?

Вероятно, настройки звучания изменены с помощью эквалайзера в приложении Smart Control. Установите соединение с приложением Smart Control и проверьте настройки эквалайзера (> Настройка звуковых эффектов / эквалайзера).

Звук идет только с одной стороны?

Звук не соответствует изображению на ТВ/ПК (не синхронизирован)?

Убедитесь в том, что используется Bluetooth-устройство, соответствующее стандарту aptX Low Latency (LL), позволяющему минимизировать задержку при передаче звука.

Наушники неудобны?

Подберите для себя вкладыши, которые одновременно удобны для вас и обеспечивают наилучшее качество звучания (> Выбор оптимальных вкладышей для оптимальной посадки наушников).

Наушники подсоединены через приложение Smart Control, однако воспроизведение музыки невозможно?

При подключении наушников через приложение Smart Control устанавливаемое соединение можно использовать только для настройки (протокол Bluetooth Low Energy). Для воспроизведения музыки необходимо выполнить сопряжение наушников со смартфоном с помощью меню настройки Bluetooth на смартфоне (> Соединение наушников с Bluetooth-устройством).

Вопрос не снят или неисправность сохраняется?

Если с вашим изделием возникла проблема, не описанная в ответах на часто задаваемые вопросы, либо проблемы не получается устранить с помощью приведенных решений, обратитесь к дилеру компании Sennheiser.

Перечень дилеров в вашей стране можно найти на сайте www.sennheiser.com в разделе Service & Support.

При выходе из радиуса действия Bluetooth-устройства

Совершение телефонных вызовов и потоковое воспроизведение аудиосигнала по беспроводной связи возможно только в пределах радиуса действия Bluetooth-модуля вашего смартфона. Радиус действия зависит от условий окружающей среды, например, толщины и состава стен. В зоне прямой видимости радиус действия для большинства смартфонов и Bluetooth-устройств составляет до 10 м.

Если вы в наушниках покидаете радиус действия Bluetooth-модуля вашего смартфона, то качество звучания будет ухудшаться до тех пор, пока вы не услышите голосовое уведомление «No connection» («Соединение отсутствует»), затем соединение полностью разрывается. Если вы в наушниках сразу же вернетесь в пределы радиуса действия Bluetooth-модуля вашего смартфона, то соединение автоматически восстановится и вы услышите голосовое уведомление «Connected» («Соединение установлено»). Если этого не происходит, однократно коснитесь сенсорной клавиши наушника.

Вы можете использовать правый наушник (основной наушник) отдельно. Левый наушник (дополнительный наушник) отдельно использовать невозможно, для передачи сигнала по Bluetooth ему требуется правый наушник.

Перезагрузка наушников

Если работоспособность наушников нарушена, выполните их перезагрузку:

▷Убедитесь, что контакты наушников и бокса для зарядки чистые. Контакт должен быть безупречным (когда вы вставляете наушники в бокс, на боксе сразу должен включаться индикатор). При необходимости очистите контакты (> Уход за наушниками и их техническое обслуживание).

▷Подсоедините бокс для зарядки с помощью USB-кабеля к источнику питания (> Зарядка аккумулятора наушников и бокса для зарядки).

▷Вставьте наушники в бокс для зарядки, затем (не позднее чем через 60 секунд) нажмите и удерживайте правую и левую сенсорные клавиши в течение 6 секунд.

Наушники перезагрузятся.

Сброс настроек наушников на заводские / Reset

Если наушники не работают, а ручной перезапуск (> Перезагрузка наушников) не помогает, восстановите заводские настройки. При этом будут удалены, в частности, все настройки сопряжения.

▷Вставьте наушники в бокс для зарядки, затем (не позднее чем через 60 секунд) нажмите и удерживайте правую и левую сенсорные клавиши в течение не менее 30 секунд.

Настройки наушников будут сброшены до заводских.

Приложение Smart Control также позволяет выполнить сброс настроек наушников до заводских.