Foire aux questions/En cas d'anomalies

Liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ)

 

Visitez la page produit dédiée au MOMENTUM True Wireless sur

www.sennheiser.com/truewireless

Vous y trouverez une liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ) et des solutions proposées.

 

Pourquoi l’écouteur gauche ne peut-il pas être utilisé ?

Veillez à ce que l'écouteur soit chargé (> Charger les batteries des écouteurs et du boîtier de chargement) et que le casque intra-auriculaire soit appairé avec et connecté à votre appareil Bluetooth (> Appairer le casque intra-auriculaire avec un appareil Bluetooth). L'écouteur gauche ne peut être utilisé qu'avec l'écouteur droit (l'écouteur droit contrôle la transmission Bluetooth). La portée du signal Bluetooth de l’écouteur droit est d’env. 25 cm.

 

Pourquoi l’écouteur droit ne peut-il pas être utilisé ?

Veillez à ce que l'écouteur soit chargé (> Charger les batteries des écouteurs et du boîtier de chargement) et que le casque intra-auriculaire soit appairé avec et connecté à votre appareil Bluetooth (> Appairer le casque intra-auriculaire avec un appareil Bluetooth).

 

Le casque intra-auriculaire ne peut pas être allumé/ne répond à aucun geste de tapotement ?

Réveillez les écouteurs du mode repos en tapant une fois sur leurs panneaux de commande tactiles (> Allumer les écouteurs).

Veillez à ce que le casque intra-auriculaire soit chargé (> Charger les batteries des écouteurs et du boîtier de chargement). Si cela est le cas, effectuez un redémarrage du casque (> Redémarrer le casque intra-auriculaire).

 

Pourquoi le casque intra-auriculaire ne peut-il pas être chargé ?

Effectuez un redémarrage du casque (> Redémarrer le casque intra-auriculaire).

 

Pourquoi l'autonomie diminue-t-elle ?

Les batteries sont usées. Contactez votre partenaire de service Sennheiser.

 

Le son est-il perturbé par des « dropouts » occasionnels ?

Veillez à ce que les écouteurs se trouvent dans la portée de transmis­sion de l'appareil Bluetooth (> Si vous sortez de la portée Bluetooth).

 

Le son est-il trop faible ?

Augmentez le volume (> Régler le volume).

 

Le son des écouteurs semble-t-il mal ajusté ?

Il se peut que le son ait été ajusté à l'aide de la fonction égaliseur de l'appli Smart Control. Connectez-vous à l'appli Smart Control et véri­fiez les réglages de l'égaliseur (> Régler les effets sonores/l'égaliseur).

 

Le son n'est-il audible que d'un côté ?

Veillez à ce que l'écouteur soit chargé (> Charger les batteries des écouteurs et du boîtier de chargement) et que le casque intra-auriculaire soit appairé avec et connecté à votre appareil Bluetooth (> Appairer le casque intra-auriculaire avec un appareil Bluetooth). Veillez également à ce que les écouteurs soient correctement insérés dans vos oreilles (> Insérer les écouteurs dans les oreilles ).

 

Le son n'est-il pas synchronisé avec l'image de la télé/du PC ?

Veillez à ce que vous utilisiez un appareil Bluetooth avec aptX Low Latency (LL) pour avoir une latence audio faible.

 

Pourquoi les écouteurs sont-ils inconfortables dans les oreilles ?

Testez les différents embouts d’oreille pour trouver la taille qui vous convient le mieux et qui offre la meilleure qualité sonore (> Sélectionner des embouts d'oreille appropriés pour un couplage optimal des écouteurs avec les oreilles).

 

Les écouteurs sont connectés via l'appli Smart Control, mais la lecture de musique n'est pas possible ?

Si vous connectez les écouteurs uniquement via l'appli Smart Control, seule la connexion permettant de contrôler les écouteurs (via Bluetooth Low Energy) est établie. Pour activer la lecture de musique, vous devez appairer le casque intra-auriculaire avec votre smartphone en utilisant le menu Bluetooth du smartphone (> Connecter le casque intra-auriculaire à un appareil Bluetooth).

 

Votre question n'a pas de réponse ou le problème persiste ?

En cas de problème non répertorié dans la section FAQ ou si le pro­blème ne peut pas être résolu par les solutions proposées, contactez votre partenaire Sennheiser pour obtenir de l'aide.

Pour trouver un partenaire Sennheiser dans votre pays, visitez notre site web sur www.sennheiser.com > « Service & Support ».

Si vous sortez de la portée Bluetooth

La téléphonie et le streaming sans fil ne sont possible n’est possible que si vous vous trouvez dans la portée Bluetooth de votre smart­phone. La portée varie beaucoup selon les éléments de l'environne­ment : épaisseur des murs, matériau des murs, etc. Si le contact visuel direct est assuré, la portée de la plupart des smartphones et appareils Bluetooth est de jusqu'à 10 mètres.

Si vous sortez de la portée Bluetooth du smartphone, la qualité sonore se détériore de plus en plus jusqu'à ce que vous entendiez l'invite vocale « No connection » (« Pas de connexion ») et la connexion soit complètement interrompue. Si vous rentrez immédia­tement dans la portée Bluetooth du smartphone, la connexion est automatiquement rétablie et vous entendez l'invite vocale « Connec­ted » (« Connexion établie »). Si ce n'est pas le cas, tapez une fois sur le panneau de commande tactile de l'écouteur.

L'écouteur droit (écouteur maître) peut être utilisé seul. L’écouteur gauche (écouteur esclave) ne peut pas être utilisé seul car il néces­site l'écouteur droit pour la transmission Bluetooth.

Redémarrer le casque intra-auriculaire

Si le fonctionnement du casque intra-auriculaire est perturbé, effec­tuez un redémarrage :

▷Veillez à ce que les contacts sur les écouteurs et dans le boîtier de chargement soient propres et en contact (la LED du boîtier de chargement s'allume lorsque vous insérez les écouteurs dans le boîtier de chargement). Si nécessaire, nettoyez les contacts (> Nettoyage et entretien).

▷Utilisez le câble USB pour raccorder le boîtier de chargement à une source d'alimentation (> Charger les batteries des écouteurs et du boîtier de chargement).

▷Insérez les écouteurs dans le boîtier de chargement et, dans les 60 prochaines secondes, touchez et maintenez enfoncés les pan­neaux de commande tactile gauche et droit pendant 6 secondes.

Le casque intra-auriculaire est redémarré.

 

 

Réinitialiser le casque intra-auriculaire aux réglages d'usine par défaut/Reset

Si le fonctionnement du casque intra-auriculaire est perturbé et que le redémarrage manuel (> Redémarrer le casque intra-auriculaire) n'aide pas, réinitialisez le casque intra-auriculaire aux réglages d'usine par défaut. Cela efface, entre autres, tous les réglages d'appairage.

▷Veillez à ce que les contacts sur les écouteurs et dans le boîtier de chargement soient propres et en contact (la LED du boîtier de chargement s'allume lorsque vous insérez les écouteurs dans le boîtier de chargement). Si nécessaire, nettoyez les contacts (> Nettoyage et entretien).

▷Utilisez le câble USB pour raccorder le boîtier de chargement à une source d'alimentation (> Charger les batteries des écouteurs et du boîtier de chargement).

▷Insérez les écouteurs dans le boîtier de chargement et, dans les 60 prochaines secondes, touchez et maintenez enfoncés les pan­neaux de commande tactile gauche et droit pendant au moins 30 secondes.

Le casque intra-auriculaire est réinitialisé aux réglages d'usine par défaut.