Foire aux questions/En cas d'anomalies

Liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ)

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Vous y trouverez une liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ) et des solutions proposées.

Votre question n'a pas de réponse ou le problème persiste ?

En cas de problème non répertorié dans la section FAQ ou si le pro­blème ne peut pas être résolu par les solutions proposées, contactez votre partenaire Sennheiser pour obtenir de l'aide.

Pour trouver un partenaire Sennheiser dans votre pays, visitez notre site web sur www.sennheiser.com > « Service & Support ».

Si vous sortez de la portée Bluetooth

La téléphonie et le streaming sans fil ne sont possible que si vous vous trouvez dans la portée Bluetooth de votre smartphone. La portée varie beaucoup selon les éléments de l'environnement : épaisseur des murs, matériau des murs, etc. Si le contact visuel direct est assuré, la portée de la plupart des smartphones et appa­reils Bluetooth est de jusqu'à 10 mètres.

Si vous sortez de la portée Bluetooth du smartphone, la qualité sonore se détériore de plus en plus jusqu'à ce que vous entendiez l'invite vocale « Device (1) disconnected ». À ce stade, la connexion est complètement interrompue. Si vous rentrez immédiatement dans la portée Bluetooth, la connexion est rétablie automatiquement.

Effacer la liste d'appairage Bluetooth du casque

1.Allumez le casque (> Allumer le casque).

2.Appuyez sur la touche assistant vocal et maintenez-la enfoncée pendant env. 5 secondes.

Le casque est en mode appairage. L’affichage LED clignote en bleu et en rouge.

3.Appuyez de nouveau sur la touche assistant vocal et maintenez-la enfoncée pendant env. 5 secondes.

La liste d'appairage Bluetooth est effacée. Vous entendez l'invite vocale « Pairing list cleared ». L’affichage LED clignote 3 fois en bleu. Le casque reste ensuite en mode appairage Bluetooth.

Bluetooth_Kopplungsliste_loeschen.png 

Redémarrer le casque

Si le fonctionnement du casque est perturbé, effectuez un redémar­rage :

1.Allumez le casque (> Allumer le casque).

2.Appuyez sur la touche + et maintenez-la enfoncée pendant env. 25 secondes.

3.Éteignez et rallumez le casque.

Le casque est redémarré.

Kopfhoerer_neu_starten.png 

Réinitialiser le casque aux réglages d'usine par défaut/Reset

L'appli Smart Control vous permet de réinitialiser le casque aux réglages d'usine par défaut (réglages EQ, mode ANC, par exemple).

Si la fonction TILE est activée (> Utiliser TILE pour localiser le casque), les réglages TILE ne sont pas réinitialisés. Pour réinitialiser les réglages TILE, désactivez le casque dans l'appli TILE.