Häufig gestellte Fragen/Wenn Störungen auftreten

Der Kopfhörer lässt sich nicht einschalten?

Stellen Sie sicher, dass der Kopfhörer geladen ist (> Akku des Kopfhörers laden). Sollte dies der Fall sein, führen Sie einen Neustart des Kopfhörers durch (> Kopfhörer neu starten).

Der Kopfhörer lässt sich nicht laden?

Führen Sie einen Neustart des Kopfhörers durch (> Kopfhörer neu starten).

Reinigen Sie die Ladebuchse (> Wenn die LED-Anzeige beim Laden nicht sofort aufleuchtet, reinigen Sie die Ladebuchse und laden Sie den Kopfhörer so lange, bis die LED-Anzeige wieder aufleuchtet  (> 11).)

Die Betriebszeit lässt nach?

Der Akku ist verbraucht. Wenden Sie sich an Ihren Sennheiser Ser­vice-Partner.

Der Ton fällt zeitweise aus?

Stellen Sie sicher, dass sich der Kopfhörer innerhalb der Funkreich­weite des Bluetooth-Geräts befinden (> Wenn Sie die Bluetooth-Reichweite verlassen).

Der Ton ist zu leise?

Erhöhen Sie die Lautstärke an Ihrem Kopfhörer (> Lautstärke einstellen). Erhöhen Sie gegebenenfalls die Lautstärke an Ihrem Smartphone.

Der Klang des Kopfhörers hört sich verstellt an?

Eventuell wurde mit den Smart Control App die Klangeinstellung mit dem Equalizer verstellt. Stellen Sie eine Verbindung zur Smart Cont­rol App her und prüfen Sie die Equalizer-Einstellungen (> Klangeffekte/Equalizer einstellen).

Überprüfen Sie auch die manuelle Basseinstellung am Ohrhörer
(> Bass einstellen ).

Der Ton passt nicht zum dem TV-/PC-Bild (ist nicht lippensyn­chron)?

Stellen Sie sicher, die Sie ein Bluetooth-Gerät mit dem aptX Low Latency (LL)-Standard verwenden, um eine geringe Latenz der Audioübertragung zu haben.

Der Kopfhörer ist unbequem?

Testen Sie die unterschiedlichen Ohradapter, welche Größe für Sie am bequemsten ist und die beste Tonqualität liefert (> Passende Ohradapter wählen für einen optimalen Sitz der Kopfhörer).

Der Kopfhörer ist über die Smart Control App verbunden, jedoch ist keine Musikwiedergabe möglich?

Wenn Sie den Kopfhörer nur über die Smart Control App verbinden, wird nur eine Verbindung zum Steuern des Kopfhörers hergestellt (über Bluetooth Low Energy). Für die Musikwiedergabe müssen Sie den Kopfhörer über das Bluetooth-Menü Ihres Smartphones mit dem Smartphone koppeln (> Kopfhörer mit einem Bluetooth-Gerät verbinden).

Ihre Frage oder die Störung besteht weiterhin?

Nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Sennheiser-Partner auf, wenn mit Ihrem Produkt Probleme auftreten, die nicht unter den Häufig gestellten Fragen aufgelistet sind, oder sich die Probleme nicht mit den genannten Lösungsvorschlägen beheben lassen.

Den Partner Ihres Landes finden Sie auf www.sennheiser.com > „Service & Support“.

Wenn Sie die Bluetooth-Reichweite verlassen

Drahtloses Telefonieren und Streamen ist nur innerhalb der Blue­tooth-Reichweite Ihres Smartphones möglich. Die Reichweite hängt von Umgebungsbedingungen ab, wie z.  B. der Dicke und Zusammen­setzung von Wänden. Bei direkter Sichtverbindung beträgt die Reich­weite der meisten Smartphones und Bluetooth-Geräte bis zu 10 Metern.

Wenn Sie mit dem Kopfhörer die Bluetooth-Reichweite des Smart­phones verlassen, verschlechtert sich die Klangqualität zunehmend bis Sie die Sprachmeldung „No connection“ hören und die Verbin­dung ganz abbricht. Wenn Sie mit dem Kopfhörer sofort wieder in die Bluetooth-Reichweite des Smartphones zurückkehren, wird die Ver­bindung automatisch wieder hergestellt und Sie hören die Sprach­meldung „Connected“. Sollte dies nicht der Fall sein, drücken Sie 1 x die Multifunktionstaste des Kopfhörers.

Kopfhörer neu starten

Wenn die Funktion der Kopfhörer gestört ist, führen Sie einen Neu­start durch:

▷Schalten Sie hierzu den Kopfhörer aus und wieder an (> Kopfhörer einschalten).

 

Kopfhörer auf Werkseinstellungen zurücksetzen/Reset

Wenn die Funktion des Kopfhörers gestört ist und ein manueller Neustart (> Kopfhörer neu starten) keine Verbesserung erzielt, setzen Sie sie auf die Werkseinstellungen zurück. Dabei werden unter anderem alle Kop­plungs- und Klangeinstellungen gelöscht.

▷Deaktivieren Sie Bluetooth an Ihrem Gerät (z. B. Ihr Smartphone).

▷Aktivieren Sie den Kopplungsmodus (> Kopfhörer mit einem Bluetooth-Gerät koppeln (Pairing)).

Der Kopfhörer befindet sich im Kopplungsmodus. Die LED blinkt rot/blau.

▷Drücken Sie für 4 Sekunden gleichzeitig die Multifunktionstaste und die Sprachassistenztaste.

Die LED leuchtet 5 x grün auf.

Der Kopfhörer ist auf die Werkseinstellung zurückgesetzt.