Foire aux questions/En cas d’anomalies
Liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ)
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Vous y trouverez une liste actuelle des questions fréquemment posées (FAQ) et des solutions proposées.
Votre question n’a pas de réponse ou le problème persiste ?
En cas de problème non répertorié dans la section FAQ ou si le problème ne peut pas être résolu par les solutions proposées, contactez votre partenaire Sonova Consumer Hearing pour obtenir de l’aide.
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Si vous sortez de la portée Bluetooth
La téléphonie et le streaming sans fil ne sont possible que si vous vous trouvez dans la portée Bluetooth de votre smartphone. La portée varie beaucoup selon les éléments de l’environnement : épaisseur des murs, matériau des murs, etc. Si le contact visuel direct est assuré, la portée de la plupart des smartphones et appareils Bluetooth est de jusqu’à 10 mètres.
Si vous sortez de la portée Bluetooth du smartphone, la qualité sonore se détériore de plus en plus jusqu’à ce que vous entendiez l’invite vocale « Lost connection » et la connexion soit complètement interrompue. Si vous rentrez immédiatement dans la portée Bluetooth, la connexion est rétablie automatiquement.
Réinitialiser le casque
Si le fonctionnement du casque est perturbé, effectuez une réinitialisation. Les réglages individuels tels que les réglages d’appairage ne sont pas supprimés.
1.Connectez le câble USB-C au casque et assurez-vous que le casque est en cours de chargement (> Charger la batterie du casque).
2.Appuyez simultanément sur la touche marche/arrêt et sur la partie arrière de la touche volume (Volume +) pendant au moins 5 secondes.
La réinitialisation est terminée. Continuez à utiliser le casque normalement.
Effacer la liste d’appairage Bluetooth du casque
Assurez-vous qu’aucun câble audio n’est connecté au casque et que le Bluetooth est activé (> Débrancher le câble audio du casque).
1.Éteignez le casque (appuyez sur la touche marche/arrêt pendant 2 secondes), puis lancez le mode appairage (appuyez sur la touche marche/arrêt pendant 4 secondes) (> Éteindre le casque et Appairer le casque avec un appareil Bluetooth).
2.Appuyez simultanément sur la touche marche/arrêt et la touche multifonctions à 3 voies pendant 3 secondes.
La LED clignote 3x en violet. La liste d’appairage Bluetooth est effacée. Le casque reste ensuite en mode appairage Bluetooth.
Lorsque vous utilisez le câble audio analogique, la musique n’est diffusée que d’un côté du casque
Le jack du câble audio n’est pas correctement inséré dans la prise audio du casque :
1.Branchez le jack 2,5 mm du câble audio de manière droite sur la prise audio du casque jusqu’à ce que vous sentiez une résistance.
2.Tournez le jack 2,5 mm vers la droite jusqu’à ce que vous sentiez une résistance.
Le jack est maintenant verrouillée et le câble audio est correctement connecté au casque.
3.Branchez le jack 3,5 mm du câble audio sur la sortie audio de votre smartphone.
La connexion sans fil Bluetooth est désactivée.
